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Agréé par le Gaming Control Board Curaçao sous le numéro OGL/2005/7413/341 depuis 2005

Traitement moyen en 22 minutes, plafond de retrait jusqu'à 77 000 €

Chiffrement SSL 256 bits et audits réguliers par Gaming Laboratories International

Là, tout de suite

Par où joindre quelqu'un maintenant ?

Après ces trois cartes, vous savez quel canal ouvrir en premier.

Besoin d'aide en pleine session

Pour une question urgente en pleine partie, le chat du site met environ quatre minutes à vous répondre, à toute heure du jour et de la nuit.

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Une trace écrite sous la main

Pour un dossier détaillé, écrivez à [email protected] : le support répond en général sous quatre heures, avec les pièces jointes que vous souhaitez transmettre.

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Appelez, on vous guide

Si vous préférez la voix, appelez le +33 1 67 96 19 67 : un conseiller décroche en moyenne en cinq minutes, heure de Paris (CET).

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Six repères

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Ce bloc fixe le numéro, le fuseau, la langue et l'autorité qui encadrent votre appel.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 67 96 19 67

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

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Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2005/7413/341

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Quoi préparer pour un premier contact ?

Posez ces cinq éléments à côté de vous avant d'ouvrir le chat.

Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du souci
La date et l'heure exactes
Votre pièce d'identité si vérification

Bonne adresse

Le service concerné répond plus vite

Comme chez Luckyluke chaque dossier a son adresse, votre demande arrive directement au service concerné.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Une société identifiable

Un casino édité depuis 2005, pas hier

Cette fiche lève le doute le plus courant : qui exploite réellement le site où vous jouez.

La société

Raison socialeLuckyluke Casino N.V.

Numéro d'enregistrement927357 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

La licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2005/7413/341

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E-mail du support[email protected]

À cet instant précis

Posez votre question, elle a déjà sa réponse

De quoi lever le doute avant d'écrire, sans attendre une réponse.

trustQue devient ma demande de copie de mes données ?+

Un courriel à [email protected] déclenche la procédure : vous recevez une copie ou la confirmation de l'effacement. Le délai annoncé dépend des vérifications d'usage, et la suppression ferme aussi le compte.

trustAu bout de combien de temps on sait que c'est bien mon compte ?+

Trois éléments suffisent : votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et votre date de naissance. Aucun mot de passe n'est demandé, jamais. Comptez quatre minutes par chat, cinq au téléphone, quatre heures par courriel.

trustPuis-je monter d'un cran si la réponse ne me va pas ?+

Oui. Demandez la reprise du dossier par un responsable, en gardant la même conversation ouverte. Sans accord, écrivez à [email protected] : la plainte est instruite avant tout recours auprès du Gaming Control Board Curaçao.

trustPuis-je faire supprimer mon compte depuis le chat ?+

Oui, la demande passe par le chat ou par courriel, avec confirmation d'identité. La clôture est définitive et un seul compte par joueur reste autorisé : un second compte entraîne la fermeture des deux.

trustOù joindre quelqu'un le dimanche à trois heures du matin ?+

Le chat reste ouvert, comme le téléphone au +33 1 67 96 19 67, en français notamment. L'équipe répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, heure de Paris comprise.

Sept lignes de repères

Le chat à minuit, le courriel en quatre heures

Ce tableau efface la crainte de tomber sur une boîte vide un dimanche soir.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat4 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 67 96 19 67

Attente au téléphone5 minutes

Recours

Obtenir une seconde lecture de votre dossier

Ce parcours fixe la marche à suivre quand un premier échange laisse un goût d'inachevé.

Un dossier clair du premier coup

Décrivez le problème au support avec les faits et les captures d'écran. Une réponse écrite vous revient, sans aucune demande de mot de passe.

Notez la référence

Demandez le numéro de référence de votre dossier et gardez-le. Chaque relance s'appuie ensuite sur ce repère unique.

Quand la première réponse déçoit

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable. Un supérieur reprend le dossier et vous écrit sa décision.

Luckyluke Casino vous laisse ce recours

En dernier recours, adressez votre plainte à la Gaming Control Board Curaçao. Joignez la référence du dossier et les réponses reçues.